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您所在的位置:在线读书 >> 职场·理财 >> 就这么做产品 >> 第2章 产品之魂,用户体验

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用户购买以满意度为衡量标准的用户体验

  产品之魂是用户体验,最好的产品使用起来简单、简单、再简单而又产生出蒙太奇般升华效应的用户体验,企业永远要把用户体验放在第一位。

  用户在购买时,内心深处进行着无声的自我对话:第一,你要卖给我什么东西?第二,要花多少钱?第三,我为什么要相信你?(这是消费者最核心的问题——没有安全感)第四,这个东西对我有什么价值?

  用户不是购买产品,而是购买对产品的期望价值,即因使用、消费产品而获得的综合体验。所以产品和服务的本质是用户满意度。用户购买以满意度为衡量标准的用户体验。

  技术并未改变人们购买产品和服务的原因,技术只是改变了满足用户需求的方法。关于技术与用户的最基本的原则是:技术决定了什么产品和服务可以被提供,而消费者决定了什么可以接受。

  这就涉及用户的需要层次了,原装正版的是20世纪50年代马斯洛五级需要层次模型,从下到上依次是:生理需要、安全需要、归属与爱的需要(或称社交)、尊重需要和自我实现的需要。70年代在尊重和自我实现之间又增加了认知需要和美学需要成为七级模型。90年代在自我实现之上又增加了超越需要成为八级需要模型,如图2-1所示。

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就这么做产品

  • 就这么做产品

    作者:周宏桥 类别:职场·理财 机械工业出版社 2009-06-01 购买

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